近日，九江经开区一场涉及多户、僵持已久的空置房物业费纠纷，在“和立方”调解室的努力下圆满化解。随着数十户业主陆续缴费，物业公司收回欠款十余万元，双方矛盾得以平息。

此前，物业公司因张某长期空置房屋拒交物业费，申请调解。调解员刘艳平走访发现，矛盾核心并非个别拖欠：张某等多位业主认为空置房未享受完整服务，全额缴费不公；物业公司则强调仍需承担公共维护等成本，收费合法。更深入的调查显示，小区不少业主为市区某医院职工及家属，类似争议多发，抵触情绪蔓延，存在群体性矛盾风险。

调解员立即调整策略，由“个案化解”转向“批量解决”。他们主动联系医院负责人，既解读《物业管理条例》明确业主义务，也反映业主合理诉求，争取支持。医院随后通过内部渠道进行政策解释与情绪疏导，搭建了沟通桥梁。

随后，调解员组织物业公司、医院及业主代表召开协调会。会上既重申依法缴费的必要性，也引导物业换位思考，考虑空置房的实际情况。经多轮沟通，双方达成共识：物业对空置房欠费给予合理减免；业主承诺限期结清，部分业主还预缴了后续费用。

调解成功后，物业公司专程定制锦旗送至调解室表达感谢。此次调解不仅化解了数十户积怨，更从源头消除了群体纠纷隐患，避免了诉讼消耗。

九江经开区“和立方”调解室成立于2025年3月，专注民商事纠纷调解。自运行以来，以“群众有呼、调解有应”的理念，坚持“问题导向、程序合规、情理并重”的工作原则，已成功调解纠纷220余件，协议金额超2200万元，有效减轻群众诉累，成为基层社会治理的重要力量。

从对立到共赢，这场调解实践提供了可复制的基层治理样本，彰显了人民调解以柔性方式平衡利益、破解难题的独特优势。（案例来源：九江经开区“和立方”调解室）